一個聽損者，80多歲，有十年的助聽器佩戴史，一直使用大品牌助聽器；助聽器是在一家規模小的驗配中心驗配的，戴的效果良好且穩定。一年前，左側助聽器壞了，想重新選配。
他是一個跟得上網絡時代的老人，會上網，會使用聊天軟件；在網上查閱很多資料，聽從了網友的建議，選擇了大型連鎖的旗艦店重新配助聽器。所選助聽器的品牌依然是**子，價格檔次與舊機相同檔次。
剛換的新機與舊機音質效果有點不一樣，需要有一個新的適應過程。這個過程時間不長，眨眼間過去了，重新再微調一下，效果雙耳平衡。良好的效果持續時間不長，有一天早上，他按日常習慣戴上助聽器，結果發現新的那臺助聽器聲音變得很小。作為助聽器的老用戶，他作出標準的處理方案：把這臺助聽器拿到配機子的那家旗艦店，尋求專業的售后服務。